Ошибки, брак и претензии по B2B-заказам
Ошибки, брак и претензии по заказу
BelOptovik.by работает с B2B-заказами для юридических лиц, ИП и организаций. Для нас важны долгосрочные отношения, поэтому спорные ситуации мы разбираем по фактам: если есть наша ошибка, брак или несоответствие согласованному заказу, ищем рабочее решение.
Исправный и верно поставленный B2B-товар обычно не возвращается как розничная покупка, но нестандартные ситуации можно обсудить с менеджером.
Если есть наша ошибка в товаре, количестве, комплектации, нанесении или подтверждённый брак, мы рассматриваем обращение и предлагаем вариант решения.
Мы отвечаем за свои ошибки
Если проблема возникла по нашей стороне, задача страницы простая: быстро собрать факты и найти рабочее решение без лишней переписки.
Поставлена другая модель, цвет, размер или позиция.
В заказе не хватает позиций или нарушена согласованная комплектация.
Есть дефект товара, который можно показать на фото и проверить.
Нанесение отличается от согласованного макета по нашей стороне.
Если товар исправен, сначала обсудим ситуацию
Причины вроде “не подошло”, “передумали”, “ожидали другое” или “изменились планы” не являются стандартным основанием для возврата исправного B2B-заказа. Но мы всё равно просим написать менеджеру: иногда можно предложить альтернативу, обмен по договорённости, подбор другого решения или учесть ситуацию в следующем заказе.
Брендированные и заказные товары обсуждаются отдельно
Мерч, подарочные наборы, товары с логотипом, печатью, гравировкой, маркировкой, индивидуальной упаковкой или комплектацией под клиента нельзя вернуть как обычный складской товар. После согласования макета, состава и запуска в работу такой заказ становится индивидуальным B2B-проектом. Если возникла спорная ситуация, менеджер всё равно разберёт её и предложит возможный путь.
Что прислать менеджеру
Или счёт, накладную, дату поставки и название организации.
Что именно не совпадает: товар, количество, комплект, нанесение или качество.
Фото товара, упаковки, дефекта, маркировки и документов по поставке.
Замена, исправление, досылка, альтернативный товар или другой вариант, который можно обсудить.
Коротко о претензиях
Можно вернуть исправный товар?
Стандартного возврата исправного B2B-товара нет, но можно написать менеджеру. Если есть разумный вариант решения, мы его обсудим.
Что если поставили не то?
Сообщите менеджеру, приложите фото и документы по заказу. Если ошибка подтверждается, мы согласуем решение.
Что если товар с браком?
Пришлите фото дефекта, описание проблемы и документы по поставке. Обращение рассматривается по фактам.
Можно вернуть товар с логотипом?
Обычно нет, если товар изготовлен или брендирован под клиента и соответствует согласованному макету. Но спорные ситуации лучше сразу показать менеджеру.
Есть ошибка, брак или несоответствие?
Пришлите менеджеру номер заказа, фото, описание проблемы и документы. Мы проверим ситуацию спокойно и предложим самый разумный вариант.
