Гарантия на товар
Если товар с дефектом или не совпадает с заказом, поможем разобраться
Гарантия нужна не для длинных формальностей, а чтобы быстро понять: это брак, ошибка комплектации, повреждение при доставке или обычный возврат. Напишите менеджеру, приложите фото и документы по заказу.
Гарантия действует 14 дней с момента получения заказа. Если обнаружили дефект или несоответствие, лучше написать менеджеру как можно быстрее.
Фото дефекта, описание проблемы, накладную или другой документ по заказу. Для юрлиц пригодятся счёт и документы по поставке.
Что относится к гарантии
Гарантийный вопрос рассматривается, если проблема связана с качеством товара, комплектацией или несоответствием описанию.
Заводской брак или ошибка при изготовлении.
Размер, цвет, материал или характеристики отличаются от согласованных.
Не хватает компонентов, аксессуаров или позиций из заказа.
Товар повреждён при транспортировке, это нужно зафиксировать сразу.
Гарантия не заменяет обычный выбор товара
Если товар исправен, но не подошёл по цвету, размеру или другим характеристикам, это уже не гарантийный случай. Такие ситуации лучше смотреть через условия возврата или обсуждать с менеджером отдельно.
Что сделать при проблеме с товаром
Укажите номер заказа, товар и дату получения.
Покажите дефект, упаковку или несоответствие комплектации.
Обычно претензия рассматривается 1-3 рабочих дня.
После подтверждения вопроса менеджер согласует обмен, возврат или другой вариант.
Коротко о гарантии
Сколько действует гарантия?
На странице указано 14 дней с момента получения заказа. При дефекте лучше обратиться сразу после обнаружения.
Какие документы нужны?
Нужны фото, описание проблемы и документы по заказу: накладная, счёт или другой подтверждающий документ.
Кто оплачивает доставку при обмене?
Если дефект подтверждён, обратную доставку оплачивает BelOptovik.by. Если причина спорная, условия согласуются отдельно.
Что если товар просто не подошёл?
Это не гарантийный случай. В такой ситуации смотрите условия возврата или свяжитесь с менеджером.
Нашли дефект или ошибку в заказе?
Пришлите фото, описание проблемы и документы по заказу. Менеджер проверит ситуацию и подскажет следующий шаг.
