Гарантия на товар
Гарантия на товары
Качественные товары для офисов, складов и производств с полной гарантией
БелОптовик гарантирует качество всех товаров в оптовых заказах для компаний и организаций. Мы работаем только с надёжными поставщиками и проводим тщательный контроль качества перед отправкой. Если товар не соответствует описанию или имеет дефект, мы обменяем или вернём вашу оплату.
Что покрывает гарантия
✓ Гарантийные случаи
- Производственные дефекты: Заводские ошибки, брак при изготовлении
- Несоответствие описанию: Товар отличается от указанного на сайте (размер, цвет, материал)
- Повреждение при доставке: Товар повреждён во время транспортировки
- Несоответствие комплектации: Отсутствуют компоненты или аксессуары из комплекта
Процесс гарантийного обмена
📋 Как оформить претензию
- Шаг 1: Обнаружили проблему — свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения товара
- Шаг 2: Предоставьте фотографии дефекта и описание проблемы
- Шаг 3: Согласуйте с менеджером способ возврата или обмена
- Шаг 4: Отправьте товар обратно или получите замену
⏱️ Сроки рассмотрения
- Рассмотрение претензии: 1–3 рабочих дня
- Организация обмена или возврата: до 7 дней
- Отправка замены: в течение 2–7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: в течение 7 дней после получения товара
Что не покрывает гарантия
⛔ Исключения из гарантии
- Механические повреждения при использовании после доставки
- Применение товара не по назначению
- Естественный износ при правильном использовании (для некоторых товаров)
- Повреждения, вызванные воздействием влаги, температуры или химических веществ
- Претензии, поданные более чем через 14 дней после получения
Часто задаваемые вопросы
❓ Как долго действует гарантия?
Гарантия действует 14 дней с момента получения заказа. В этот период вы можете заявить претензию, если обнаружите дефект или несоответствие товара описанию.
❓ Нужны ли документы для претензии?
Предоставьте накладную, фото дефекта и описание проблемы. Для юридических лиц подготовьте документы по товару (счёт, УПД). Этого достаточно для оформления гарантийного обмена.
❓ Кто оплачивает доставку при обмене?
Если дефект подтверждён — доставку обратно оплачиваем мы. Если товар повреждён по вине перевозчика — уточняем с курьерской службой. При необоснованной претензии стоимость доставки рассчитывается отдельно.
❓ Что если товар мне не подошёл?
Если товар не подошёл по цвету, размеру или другим характеристикам, это не является гарантийным случаем. Однако свяжитесь с менеджером — для постоянных клиентов мы можем рассмотреть обмен или возврат в индивидуальном порядке.
Остались вопросы по гарантии?
Свяжитесь с нашей командой — мы с удовольствием поможем!
